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Modificaciones al Estatuto del Consumidor

La nueva Ley 2439 de 2024 introduce modificaciones al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), fortaleciendo así la protección en el comercio electrónico.


Dentro de las modificaciones introducidas se contempla: el plazo para los reembolsos, las plataformas electrónicas, las obligaciones de los proveedores, las compras con financiación electrónica, entre otros aspectos. 


Respecto a las compras a través de sistemas de financiación, se debe informar al consumidor de manera detallada sobre los cargos que se encuentran directamente asociados al crédito, así como dar claridad acerca de los intereses causados, teniendo en cuenta que no puede exceder los límites máximos legales vigentes.


Otro de los aspectos de las modificaciones está relacionado con las obligaciones que tiene el proveedor que vende a través de medios electrónicos. La norma indica que para todos los productos y servicios, sin excepción, debe indicarse el plazo de validez de la oferta y la disponibilidad del producto.


Para tener en cuenta


Estos son los puntos importantes de las modificaciones al Estatuto de Consumidor. 


1️⃣ Frente a la devolución del dinero cuando el consumidor se retracta por la compra, el plazo para reembolsos se redujo a 15 días calendario Esta devolución debe hacerse al mismo medio de pago usado para la compra o en su defecto, al que acuerden ambas partes.


2️⃣ El proveedor estará en la obligación de proveer Información clara y accesible.


3️⃣Las plataformas electrónicas ahora funcionan como portales de contacto que sirven  para cerrar transacciones y no solo para contactar vendedores.


4️⃣ Frente a las compras con financiación electrónica se definió que los cargos tecnológicos son considerados intereses, y deben informarse con detalle.


5️⃣ La Superintendencia de Industria y Comercio refuerza su capacidad para proteger a los consumidores en el comercio electrónico.


6️⃣ Las modificaciones al artículo 50 entrarán en vigencia a partir del 19 de abril de 2025.

Otras disposiciones ya están en vigencia desde el 19 de diciembre de 2024.


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